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章法律师 章法律师政协代表、广东律参律师事务所主任律师;章法集团创始人、百富集团创始人;深圳五金协会党支部书记;余干县深圳流动党员支部书记;今日头条、抖音指定法律顾问;章法重大疑难复杂案件处理中心简介【定位】专注... 详细>>

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商业诋毁诉讼

虚假宣传有哪些处罚,被投诉虚假宣传怎么办

广告宣传是商家推销产品的手段之一,在电商时代,我们打开微信、小视频等,都能看到各色产品的宣传广告。然而,商家很多时候宣传商品会招来很多的消费者的投诉,然后还要受到法律的处罚。虚假宣传有哪些处罚?被投诉虚假宣传怎么办?本文整理了相关的知识,请大家一起阅读。

  虚假宣传有哪些处罚 

  对虚假宣传怎样处罚,要依据情节而定的:

  行政处罚:

  1、依据《消费者权益保护法》的规定,进行虚假宣传活动的,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款等的处罚。

  2、如果虚假宣传情节严重的,工商管理部门可以责令当事人停业整顿,或者吊销经营者的营业执照。

  刑事处罚:

  依据《广告法》的规定,发布虚假的广告造成严重影响的,构成犯罪的情况下,要追究刑事责任。

  民事赔偿:

  虚假的广告对消费者造成误导,对消费者的利益造成侵害的,虚假广告的发布主体、经营者、代言人要承担对消费者进行赔偿的责任。

  虚假宣传可能涉及到的责任有三方面,实践中主要的责任是行政处罚责任和民事赔偿责任,但有个别案件情节严重的,就会构成刑事犯罪。

  二、被投诉虚假宣传怎么办

  1、积极自查。作为卖家,在接到买家投诉你虚假宣传时,一定要积极进行自查,看看自己宣传广告语是否是出现了夸大其词的成分,假如却有此事,就一定要引起重视,要认真的去处理此事。

  2、联系买家。作为电商卖家,在接到买家的投诉后,本着解决问题的态度,你应该积极联系买家,了解买家投诉你的原因始末,看看自己店子的问题出在哪里,看看有没有办法去挽救。

  3、私聊协商。假如买家投诉的确实是事实,那作为卖家就应积极地和买家进行沟通,无论给买家造成损失与否,也应就自己的失误给买家道歉,期望能得到买家的理解,假如给买家造成了损失,就应积极和买家协调赔偿事宜。

  4、找到问题。根据买家投诉的线索,作为商家要积极引起重视,找到虚假宣传的问题点,然后积极进行整改,假如是由于用词不当,就要积极改正词语的用法,假如是有虚假宣传的成分,就应积极想办法去应对,不要为了宣传而宣传,给自己店子的声誉抹黑。

  5、进行整改。买家投诉自己店子的广告存在虚假宣传的成分,就应积极去进行整改,把问题全部消灭,不给自己店铺的声誉再留下任何隐患,争取未来不再发生类似问题。

  6、总结经验。有了这一次的处理经验,就应积极地进行总结,开店的目的是为了赚钱盈利,假如店子投诉过多,差评较多,估计也会严重影响店铺的生意,所以为了生意兴隆,就一定要多在日常的经营中多总结,得出经验,诚信经营。

以上就是本文对于虚假宣传有哪些处罚内容介绍,以及被投诉虚假宣传怎么办的介绍从上文可知,商家从事虚假宣传,可能面临行政方面的处罚,造成侵权的还要承担民事赔偿责任,严重的可能还会涉嫌刑事犯罪。希望本文内容对大家有帮助,如有不明请咨询章法律师。


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